Condiciones de Uso y Venta

Contrato de venta / Formalización del contrato
El contrato de venta se formaliza cuando hayamos recibido el pago total de su pedido.

Precios
Todos los precios incluyen el IVA, los gastos de envío y si lo aplica, tasas de aduana. Para entregas a países fuera de la UE, cualquier costo de envío adicional será indicado durante el proceso de check-out, antes de que usted realice la aprobación final de su pedido. 

Carpet Avenue se reserva el derecho de modificar los precios de acuerdo con eventuales fluctuaciones en la tasa de cambio de moneda o cambios de valor en el mercado mundial de alfombras.

Envío a domicilio
Realizamos los envíos en colaboración con UPS y DHL.

El tiempo aproximado de entrega es de 2 a 5 días hábiles- La entrega a domicilio se realiza entre semana entre las 09:00 y las 17:00 horas.

Siempre ofrecemos una opción gratuita de envío dentro de la UE. Usted tendrá la opción de elegir servicios adicionales de envío durante el proceso de check-out. 

Casillas Postales
Tenga en cuenta que no nos es posible realizar envíos a casillas postales.

 

Derecho de devolución (30 días)
Para garantizar que esté completamente satisfecho con su alfombra, le ofrecemos una garantía de devolución de su dinero de 30 días. Esto le da derecho a devolvernos su alfombra dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su pedido y recuperar la totalidad de su dinero. Todos los reembolsos se realizarán de la misma forma en la que se realizó el pago. Para recibir un reembolso total, la alfombra devuelta debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibida, sin alteraciones y sin haber sido usada. Para evitar daños en el transporte, asegúrese de empacar la alfombra de la misma forma en la que le fue entregada, con el embalaje original.

Devoluciones
Si desea devolver una alfombra, primero póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener instrucciones y asistencia adicional. Es su responsabilidad que la alfombra se devuelva a nuestro almacén sin ningún tipo de daños.

En cuanto la alfombra haya sido entregada e inspeccionada en nuestro almacén y la devolución haya sido aprobada se efectuará el reembolso de la misma forma en que se realizó el pago. 

En caso de que una alfombra sea devuelta sin la etiqueta de envío de devolución adecuada emitida por Carpet Avenue, el cliente será responsable de pagar todos los gastos incurridos, como los costos de envío y cualquier otro cargo o costo adicional de importación.

En caso de que una alfombra no sea devuelta en las mismas condiciones en las que fue enviada, la devolución no será aceptada. En este caso, el cliente será notificado y se le preguntará si desea que la alfombra le sea devuelta a su cargo. 

 

Empresas dentro de la UE (pedidos sin IVA)
Todos los precios que se muestran en el sitio web incluyen el IVA. Una empresa registrada con IVA en un país de la UE que no sea Alemania que pueda proporcionar un número válido de IVA de la UE, estará exenta de pagar el IVA. El IVA se deducirá automáticamente después de iniciar sesión o registrar una cuenta de cliente y proporcionar un número válido de IVA de la UE. Tenga en cuenta que solo enviamos a la dirección donde está registrada la empresa.

Para verificar si un número de IVA es válido, puede utilizar el siguiente enlace: 

http: // ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

 

Condiciones de pago

- Tarjeta de crédito

Todos los pagos con tarjeta de crédito (VISA / MasterCard) se gestionan en colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia.

Los datos se transfieren de forma segura a través de un enlace encriptado y con seguridad SSL. Carpet Avenue nunca tendrá conocimiento ni almacenará ninguna información de su tarjeta o cuenta.

- Transferencia bancaria

Como cliente de Carpet Avenue, usted puede elegir pagar mediante transferencia bancaria. Una vez que haya realizado su pedido, recibirá una confirmación junto con nuestros datos bancarios. Indique su número de pedido como referencia cuando realice el pago mediante transferencia bancaria. Le enviaremos la(s) alfombra(s) tan pronto hayamos recibido la totalidad del pago. 

El pago deberá efectuarse en su totalidad dentro de un periodo de 5 días a partir de la confirmación del pedido, de lo contrario éste será cancelado.

 

Garantía

Ofrecemos garantía para todos nuestros productos. La garantía es válida por 1 año a partir de la fecha de entrega de su alfombra. La garantía solo es aplicable si la alfombra ha sido sometida exclusivamente a uso doméstico regular. En el caso de una reclamación de garantía en la que se considere que la alfombra se ha utilizado de manera inadecuada o excesiva (manchas, productos químicos, daños externos, mascotas, mal manejo), el cliente será responsable de pagar los costos de cualquier reparación. Nuestro personal experto examinará la alfombra y determinará la causa del daño. El cliente pagará todos los costos de envío en caso de servicio de garantía y reparaciones.

Certificado de autenticidad

Le garantizamos que la alfombra entregada está anudada a mano y corresponde a su descripción en nuestro sitio web. 

Recibirá un certificado de autenticidad firmado por cada alfombra anudada a mano con un valor de 400 EUR o más. Si desea recibir un certificado de autenticidad para una alfombra con un valor inferior a 400 EUR, estaremos encantados de emitir uno a pedido.

Errores o daños durante la entrega

En caso de que haya algún problema con su pedido al momento de la entrega, por ejemplo: recibe la alfombra incorrecta, una alfombra dañada o la cantidad incorrecta de alfombras, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente lo antes posible. El error debe informarse a más tardar 24 horas después de la recepción del pedido.

Si el embalaje exterior muestra daños visibles en el momento de la entrega, no abra el paquete. No toque el paquete, documente el daño con fotos e infórmelo directamente a la compañía de envío DHL / UPS.

 

Información personal

Al realizar un pedido o registrarse como cliente, le pedimos que proporcione algunos datos personales, los cuales son almacenados con relación a su pedido. La información almacenada es necesaria para completar el manejo de su pedido y brindarle un mejor servicio.

Carpet Avenue nunca compartirá ninguna información personal con un tercero, a menos que sea necesario para nuestros socios de entrega y pago. De acuerdo con la ley alemana sobre el manejo de información personal, puede obtener un extracto de toda la información que hemos almacenado sobre usted y, si no es relevante, puede solicitarnos que eliminemos o actualicemos estos datos. En caso de que desee obtener el extracto, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

 

Detalles de contacto

Carpet Avenue, Brooktorkai 10, 20457 Hamburgo, Alemania. 

Teléfono +49 (0) 40 593615410, 

Correo electrónico: info@carpetavenue.com

Número de identificación fiscal (NIF): DE 327707896.

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